Untuk membandingkan indeks kinerja unit pelayanan secara berkala atau melihat perubahan tingkat kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik diperlukan survei secara periodik dan berkesinambungan. Hasil analisa survei dipergunakan untuk melakukan evaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan, sebagai bahan pengambilan kebijakan terkait pelayanan publik serta melihat kecenderungan (tren) layanan publik yang telah diberikan penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara pelayanan publik. Tren tingkat kepuasan penerima layanan Perwakilan BPKP Provinsi Banten dapat dilihat melalui grafik di atas:

Pelaksanaan pelayanan publik di Perwakilan BPKP Provinsi Banten secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang BAIK nilai SKM 3,43 (skala 4), dan secara konsisten terjadi peningkatan nilai Indeks Pelayanan Masyarakat (IKM) dari tahun ke tahun

Kepala Perwakilan,

ttd.

Suyarsih Fifi Herwati